Magnus Blogs

Marketing Automation คืออะไร ทำไมถึงสำคัญในปัจจุบัน

Marketing Automation คือการนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเครื่องมือในการทำการตลาด ที่ทั้งประหยัดต้นทุนในการทำธุรกิจและประหยัดเวลาในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ  มีหลากหลายรูปแบบ ตามความต้องการของผู้ใช้งาน

          Marketing Automation คือการนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเครื่องมือในการทำการตลาด ที่ทั้งประหยัดต้นทุนในการทำธุรกิจและประหยัดเวลาในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่ง Marketing Automation นั้น มีหลากหลายรูปแบบ ตามความต้องการของผู้ใช้งานและมีความสำคัญในการทำการตลาดในปัจจุบันนี้อย่างมาก โดยบทความนี้ Magnus Agency ขออธิบายให้ทุกท่านได้เข้าใจถึงความสำคัญและประโยชน์มากขึ้นค่ะ

Marketing Automation คืออะไร

          Marketing Automation คือ การนำเทคโนโลยีหรือซอฟแวร์ต่าง ๆ ในปัจจุบันมาใช้ เพื่อช่วยลดแรงและต้นทุนของมนุษย์ด้วยการทำการตลาดแบบอัตโนมัติ ทั้งช่วยวิเคราะห์ลูกค้า จัดจำแนกรูปแบบที่ต่างกัน หรือแม้กระทั่งส่งต่อข้อมูลที่เรากำหนดไว้ ให้กระจายไปยังกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ โดยอัตโนมัตินั่นเอง โดยที่ต่อไปนี้เราไม่ต้องมือเองมือให้เสียเวลาอีกต่อไปแล้วค่ะ

Marketing Automation มีความสำคัญขนาดไหน

          ขอเล่าย้อนกลับไปในยุคก่อนรุ่งโรจน์ของเทคโนโลยี การทำการตลาดไม่ว่าจะเป็น การบันทึกข้อมูลหรือมีรูปแบบการทำการตลาดแบบไหน ทุกธุรกิจจะต้องทำแบบ manual ใช้มือในการจดบันทึก และเก็บข้อมูลในกระดาษหมดเลย


          ในปัจจุบัน พอมีเทคโนโลยีเข้ามา เราจึงนำเทคโนโลยีส่วนนี้เข้ามาใช้มากขึ้นค่ะ ทั้งนี้เป็นเพราะบทเรียนจากในอดีต ที่การทำงานนั้นไม่สะดวกสบาย งานที่บันทึกเป็นกระดาษก็สูญหาย และวัดผลไม่ได้ อีกทั้งปัจจัยหลักคือ การสูญเสียทรัพยากรมากเกินไปทั้งในเรื่องของงบประมาณ ที่ใช้ลงทุนกับสื่อต่าง ๆ และไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีตามคาด เรื่องของทรัพยากรบุคคลที่มีเยอะเกินความจำเป็น รวมถึงเรื่องของเวลาที่อาจจะเสียไปโดยไม่ทำให้เกิดประโยชน์


          เมื่อการทำธุรกิจในรูปแบบอดีตไม่ได้ผล เราก็ต้องมองหาสิ่งดีขึ้นมาทดแทนใช่ไหมคะ ดังนั้น Marketing Automation จึงเป็นที่สนใจกันมากขึ้นเนื่องจากต้องการลดทรัพยากรทั้ง 3 ส่วนที่กล่าวไว้ไปลงนั่นเอง

Automation Marketing

Marketing Automation ช่วยลดทรัพยากรทั้ง 3 ส่วนลงได้อย่างไร ไปดูกัน

งบประมาณ

เมื่อเริ่มใช้ Marketing Automation จะสามารถลดงบประมาณการตลาดที่ไม่จำเป็นลงอย่างเห็นได้ชัดเลยค่ะ เราจะสามารถวัดผลได้ทุกครั้ง ทำให้สามารถวิเคราะห์ความจำเป็นในการทำการตลาด มองเห็นจุดผิดพลาดที่ทำให้เสียงบประมาณลง อีกทั้งยังสามารถแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างทันท่วงที เนื่องจาก Marketing Automation ไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรอื่น ๆ เข้ามาเกี่ยวข้อง

บุคคล

บ่อยครั้งเมื่อเริ่มโปรเจกต์ใหม่ที่ทั้งใหญ่และสำคัญ ถ้าคนทำงานเริ่มไม่พอ เราจำเป็นต้องหาทรัพยากรตรงส่วนนี้เพิ่มขึ้น และเมื่องานชิ้นนั้นสำเร็จเสร็จสิ้นไปแล้วล่ะ? เราจะทำอย่างไร? จะปล่อยให้เคร้งคว้างก็ทำไม่ได้ จะหางานที่เหมาะกับทุกคนก็คงยากใช่ไหมคะ และยิ่งมีคนทำงานมากขึ้น แน่นอนว่างบประมาณของบริษัทก็จะถูกแบ่งมายังส่วนนี้ด้วยเช่นกัน จะดีกว่าไหมคะ ถ้าเรานำ Marketing Automation มาใช้ทดแทนบุคคล นอกจากจะไม่ต้องเสียเวลาในการหาคนทำงานแล้ว ยังลดงบประมาณในส่วนนี้ลงด้วย

เวลา

เป็นส่วนที่เสียไปแล้วไม่สามารถนำกลับมาได้ ดังนั้น เวลาจึงเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด เพื่อลดความเสี่ยงในเรื่องการเสียเวลา เราจึงควรนำ Marketing Automation เข้ามาใช้ เราสามารถเป็นคนควบคุมคุณภาพของงานและเวลา ไม่จำเป็นต้องเข้ามาจัดการเรื่องให้ยุ่งยากหลาย ๆ ครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานที่ต้องทำเป็นประจำ (Routine)

รู้หรือไม่

          คุณสามารถทำ Marketing Automation ได้ด้วยตนเอง แต่เราแนะนำว่าอย่าทำเองดีกว่า เนื่องจากการทำ Automation เป็นเรื่องที่ยุ่งยากและซับซ้อน โดยเฉพาะระบบที่ต้องเชื่อมต่อกับอีกหลาย ๆ ระบบ หากวางแผนไม่ดีตั้งแต่ต้น จะทำให้เสียหายทั้งระบบเลยทีเดียว
          ทางที่ดีที่สุดคือให้ใช้บริการผู้เชี่ยวชาญด้านนี้โดยตรง จะทำให้ระบบคุณของคุณออกมามีประสิทธิภาพและไม่เกิดความเสียหายตามมา

          เราได้เห็นประโยชน์ของ Marketing Automation แล้ว หากต้องการให้ธุรกิจของคุณใช้ Marketing Automation บ้างเหมือนกัน คำถามคือควรเริ่มต้นอย่างไรที่ง่ายและเหมาะสมกับการทำงานของแต่ละธุรกิจมากที่สุดใช่ไหมคะ เราขอยกตัวอย่างการใช้งานที่ได้รับความนิยมสูงสุด เพื่อเป็นไอเดียในการเริ่มต้นให้กับทุกท่านค่ะ

ตัวอย่าง Marketing Automation ที่พบบ่อย

 Auto Chat ประหยัดเวลาตอบคำถามลูกค้า

          หมดปัญหาเรื่องการ compain จากลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการ ไม่ยอมอ่านแชท อ่านแล้วไม่ตอบกลับในทันที ตอบไม่ตรงคำถาม หรือแม้กระทั่งรูปประโยคในการตอบปัญหาของลูกค้า การจัดตั้งระบบแชทแบบอัตโนมัติ จะทำให้ลดประมาณในการจ้าง Customer Serviece ลง ทำให้ทางลูกค้าสามารถได้คำตอบที่น่าพอใจ จากการเลือกถามของเขาเอง และยังสามารถให้บริการส่วนนี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากเป็นการทำงานของระบบ ไม่เกี่ยวกับคนสบายใจกันทั้ง 2 ฝ่าย


Auto Email ไม่จำเป็นต้องส่ง Email หาลูกค้าด้วยตนเอง


การส่ง Email ด้วยการทำ Marketing Automantion คือเรื่องที่คลาสสิกและได้รับความนิยมที่สุด โดยเฉพาะการส่ง Email เพื่อการขาย จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องนำระบบเข้ามาช่วย ถ้าไม่อยากเสียเวลาและทรัพยากรบุคคล เพียงเพื่อต้องการให้ส่ง Email ไปหาลูกค้าทุกคน ยิ่งมีลูกค้ามากเท่าไหร่เรายิ่งคุ้มในการทำ Marketing Automantion มากขึ้นเท่านั้น
โดยหลักการทำงานก็ง่าย ๆ ขอยกตัวอย่างกรณี มีคนสมัครทดลองใช้สินค้า เมื่อสมัครเข้ามาแล้ว ระบบจะทำการส่ง Email เพื่อทักทายหรือเสนอโปรโมชั่นไปโดยอัตโนมัติ โดยที่เราไม่ต้องทำอะไรเลย เพียงแค่เสียเวลาติดตั้งตอนต้นให้เรียบร้อยก็พอ

สรุป

ทั้งหมดนี้เราจะเห็นได้ว่า Marketing Automation นั่นมีความสำคัญกับธุรกิจในปัจจุบันเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 3 ทรัพยากรหลัก อันได้แก่ งบประมาณ บุคคลและเวลา สามารถลดแรงคนในการงานส่วนหนึ่ง เพื่อไปทำงานส่วนที่สำคัญกว่า และที่สำคัญเมื่อเทคโนโลยีเข้ามา เราจะสามารถจัดการข้อมูลที่มีอยู่มหาศาลได้ง่ายขึ้น อีกทั้งยังสามารถวัดผลการทำงาน วิเคราะห์จุดผิดพลาดและจุดที่ไม่คุ้มทุนในการทำการตลาดได้ง่ายมากขึ้น

          สุดท้ายนี้ การเลือกทำ Marketing Automation ในแรกเริ่ม หากคุณต้องการทำระบบเองแล้ว ควรจะต้องลงแรงและให้เวลากับเรื่องนี้อย่างมาก เพราะอย่างที่กล่าว ระบบมีความซับซ้อน ไม่ง่ายเลยที่จะทำให้สำเร็จภายในเร็ววัน และจะต้องรอบคอบในวางแผน ดังนั้นเป็นไปได้อยากลองมองหาบริษัทที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญด้านนี้เป็นผู้ดูแลจะดีกว่านะคะ

          Magnus Agency เราเองให้ความสำคัญด้าน Marketing Automation เป็นอย่างมากมาก เราเป็น Agency เจ้าแรก ๆ ที่มีการหยิบยกเรื่องนี้มาเป็นอีกหนึ่งในบริการแบบครบวงจร ไม่จำเป็นต้องหา Tools เอง เพียงติดต่อ Magnus Agency
เราพร้อมให้คำปรึกษาและวางแผนในการใช้ Marketing Automation ให้กับคุณเองค่ะ

ต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับ Marketing Automation เพิ่มเติม

Related Blogs

บทความที่คุณอาจสนใจ

เล่าปัญหาให้เราฟัง/เลือกหัวข้อที่สนใจ

โทรหาเรา

แจกฟรี! เคล็ดลับ Optimise Ads เชิงลึก

เพื่อเพิ่มยอดขาย ที่ Agency เจ้าอื่นไม่เคยบอก

รู้หรือไม่
ลูกค้าคุณ 1 คน
มีค่าเท่าไหร่

ถ้ายัง มาลองคำนวณ CLV ดูกัน