Niche Market ใครว่ายิง Ads แล้วไม่ได้ผล? ทำอย่างไรให้เกิดยอดขายด้วย Google Ads
Niche Market อย่าง LINE OA Customization ของบริษัท 1Moby เป็นบริการที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจง ทำให้การโฆษณาด้วย Google Ads เป็นเรื่องที่ยาก แต่เราสามารถทำให้เกิดยอดขายได้จริง อยากรู้ว่า Magnus จะทำให้ Niche Market นั้นเกิดยอดขายและเป็นที่รู้จักได้อย่างไร สามารถหาคำตอบได้ที่นี่
Cost / Lead ลดลง
-66.67%
ได้ Lead จากช่องทางใหม่คิดเป็น
53.72%
Tracking Coverage เพิ่มขึ้นจาก 50% เป็น
80%
1Moby เป็นบริษัทพัฒนาระบบ Software แบบครบวงจรและธุรกิจประเภท Communication Platform ซึ่งหนึ่งในโปรดักส์ของ 1Moby นั้นคือ การให้บริการ LINE OA Customization ซึ่งเป็นโปรดักส์ที่ 1Moby ไว้ใจให้ Magnus เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในแรงขับเคลื่อนให้โปรดักส์ประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายสูงสุด
LINE OA Customization เป็นบริการปรับแต่ง LINE OA แพลตฟอร์มในการดูแลลูกค้าบนแอพพลิเคชั่นไลน์ (LINE) ซึ่งบริการนี้จะปรับแต่งให้ LINE OA มีความสามารถหรือฟีเจอร์ที่มากกว่าเดิม เพื่อให้คุณสามารถดูแลลูกค้าให้สะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งการให้บริการในรูปแบบนี้ ทำให้ Magnus ต้องทำการบ้านอย่างหนัก เนื่องจากความท้าทาย 2 ข้อใหญ่ด้วยกัน
LINE OA Customization เป็นบริการปรับแต่ง LINE OA แพลตฟอร์มในการดูแลลูกค้าบนแอพพลิเคชั่นไลน์ (LINE) ซึ่งบริการนี้จะปรับแต่งให้ LINE OA มีความสามารถหรือฟีเจอร์ที่มากกว่าเดิม เพื่อให้คุณสามารถดูแลลูกค้าให้สะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งการให้บริการในรูปแบบนี้ ทำให้ Magnus ต้องทำการบ้านอย่างหนัก เนื่องจากความท้าทาย 2 ข้อใหญ่ด้วยกัน
ความท้าทายและ Goal
1. ทาง 1Moby มีความต้องการที่จะมีช่องทางการตลาดใหม่ ๆ เข้ามาช่วยในการโฆษณา จากช่องทางเดียวทางบริษัทมีนั้นก็คือ Referal 1Moby ต้องการช่องทางการโฆษณาที่สามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้น โดยช่องทางหลักที่ Magnus เลือกใช้ก็คือ Google Ads เนื่องจากเป็นช่องทางที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการของ 1Moby มากที่สุด
2. บริการ LINE OA Customization เป็นบริการที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจง (Niche) นอกจากบริษัทใหญ่ ๆ แล้ว คนทั่วไปไม่ค่อยรู้ว่า LINE OA Customization เป็นบริการอะไรและสามารถนำมาใช้ทำอะไรได้บ้าง ผู้ประกอบการรายย่อยหรือบุคคลทั่วไปยังไม่ค่อยรู้ว่ามีบริการประเภทนี้อยู่ ในข้อนี้เป็นส่วนที่ท้าทายสำหรับเราอย่างยิ่ง ที่จะทำให้บุคคลทั่วไปรู้จัก LINE OA Customization
โดย Goal ที่วางไว้คือ การใช้ Google Ads ทำให้เกิด Lead มากกว่าช่องทางเดิม แน่นอนว่าการลงโฆษณาด้วย Google Ads ให้กับบริการที่ Niche มาก ๆ อย่าง LINE OA Customization นั้น หลาย ๆ คนคงถอดใจกันไปแล้ว แต่ Magnus ต้องการทำลายกำแพงนี้และมองว่าทุกบริการสามารถเกิด Conversion ตาม Goal ที่วางไว้ได้ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำ
Google Ads กับ Niche Market เป็นเรื่องที่ยากแต่เป็นไปได้!
ด้วยความที่เป็น Niche Market ทำให้ยากในการวิเคราะห์ลูกค้า เพราะลูกค้ากลุ่มนี้มีไม่เยอะ มีความเฉพาะเจาะจง บางบริการแทบจะมีกลุ่มลูกค้าเพียงประเภทเดียว ดังนั้นเราต้องขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้นกว่าเดิม มองภาพให้ใหญ่ขึ้นและเริ่มลงมือวิเคราะห์ว่ากลุ่มใดบ้างที่สามารถใช้บริการ LINE OA Customization ได้ โดยอาศัยข้อมูลในการวิเคราะห์ วางแผนให้ครบทุกด้านและเริ่มลงมือ Set Google Ads เพื่อให้สำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ ด้วยขั้นดังนี้
Customer Discovery
ศึกษาและแบ่งกลุ่ม User Journey
เพื่อต้องการทราบ User Journey จึงศึกษาและแบ่งกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันออกไป ทั้งนี้เพื่อนำไปวางแผนกลยุทธ์ แคมเปญ และคีย์เวิร์ด
คิด Keyword สำหรับบริการ
เนื่องจากการทำ Persona กับ User Journey อย่างละเอียด ทำให้เรารู้ว่า บุคคลทั่วไปหรือแม้กระทั่งกลุ่มผู้ประกอบการบางท่านยังไม่ทราบว่ามีบริการ LINE OA Customization หรือไม่ทราบว่า LINE OA นั้นสามารถปรับแต่งความสามารถตามความต้องการของตนเองได้ ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้เลยว่าจะมีคนค้นหาคีย์เวิร์ดบน Google โดยตรง ดังนี้เราต้องค้นหาคีย์เวิร์ดที่ใกล้เคียงและกว้างขึ้น เพื่อให้กลุ่มคนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้เห็น Ads ของ LINE OA Customization
วิเคราะห์และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ Google Ads
ค้นหา Lead ที่มีคุณภาพ (High Quality Lead) และหา Cost Per High Quality Lead เพื่อนำค่าที่ได้ ไปวิเคราะห์และนำไปใช้ในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของ Google Ads
ดูรายละเอียดบริการ Customer Discovery >
เพื่อต้องการทราบ User Journey จึงศึกษาและแบ่งกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันออกไป ทั้งนี้เพื่อนำไปวางแผนกลยุทธ์ แคมเปญ และคีย์เวิร์ด
คิด Keyword สำหรับบริการ
เนื่องจากการทำ Persona กับ User Journey อย่างละเอียด ทำให้เรารู้ว่า บุคคลทั่วไปหรือแม้กระทั่งกลุ่มผู้ประกอบการบางท่านยังไม่ทราบว่ามีบริการ LINE OA Customization หรือไม่ทราบว่า LINE OA นั้นสามารถปรับแต่งความสามารถตามความต้องการของตนเองได้ ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้เลยว่าจะมีคนค้นหาคีย์เวิร์ดบน Google โดยตรง ดังนี้เราต้องค้นหาคีย์เวิร์ดที่ใกล้เคียงและกว้างขึ้น เพื่อให้กลุ่มคนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้เห็น Ads ของ LINE OA Customization
วิเคราะห์และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ Google Ads
ค้นหา Lead ที่มีคุณภาพ (High Quality Lead) และหา Cost Per High Quality Lead เพื่อนำค่าที่ได้ ไปวิเคราะห์และนำไปใช้ในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของ Google Ads
ดูรายละเอียดบริการ Customer Discovery >
Conversion Tracking
บริการ Offline Conversion Tracking
การทำ Tracking ให้กับ LINE OA Customization เป็นเรื่องที่ยากและเป็นความท้าทายใหม่ของ Magnus เพราะ
1. บริการประเภทนี้ไม่มีการขายผ่าน ads หรือขายจบบน Online ได้เลย ต้องอาศัยการขายแบบ Offline โดยใช้คนติดต่อเท่านั้น ซึ่ง 1Moby จะซื้อขายผ่าน Sales ทำให้สามารถ Tracking ได้แค่ขั้นพื้นฐาน เช่น จำนวนการคลิกปุ่มต่าง ๆ บนเว็บไซต์เท่านั้น ไม่สามารถ Tracking การซื้อขายโดยตรงได้
2.วัด Cost Per Lead บน Ads ตรง ๆ ไม่ได้ อย่างที่กล่าวข้างต้นว่าบริการประเภทนี้ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักและมีกลุ่มผู้ใช้งานไม่กี่ประเภท ทำให้มีคนที่ไม่ใช่ Target หลงเข้ามาเยอะมาก เนื่องจากเข้าใจในตัวบริการผิดไป เช่น ทักเข้ามาถามปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับ LINE หรือให้เราส่งข้อความผ่านบริการของ LINE ให้เป็นต้น
เราจึงต้องทำ Offline Conversion Tracking ซึ่งเป็นการเขียนโปรแกรมเชื่อมข้อมูลลูกค้า ระหว่างข้อมูลจาก Google Ads และ ข้อมูลจาก Sales ซึ่งข้อมูลของ Sales นั้นมาจากการที่ Sales ส่งเอกสารหรืออะไรบางอย่างไปให้ Lead เพื่อเป็นการแมพ ip หาว่าตรงกับ ip ที่เคยผ่านเข้ามายัง Google ads หรือไม่
วาง Tracking ใน Landing Page
ของบริการ LINE OA Customization เช่น View Feature Card, Click to Call, Click to Chat, View Portfolio เพื่อศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในการเลื่อนอ่านส่วนต่าง ๆ ในหน้าเว็บไซต์ เพื่อค้นหาจุดที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด
ดูรายละเอียดบริการ Conversion Tracking >
การทำ Tracking ให้กับ LINE OA Customization เป็นเรื่องที่ยากและเป็นความท้าทายใหม่ของ Magnus เพราะ
1. บริการประเภทนี้ไม่มีการขายผ่าน ads หรือขายจบบน Online ได้เลย ต้องอาศัยการขายแบบ Offline โดยใช้คนติดต่อเท่านั้น ซึ่ง 1Moby จะซื้อขายผ่าน Sales ทำให้สามารถ Tracking ได้แค่ขั้นพื้นฐาน เช่น จำนวนการคลิกปุ่มต่าง ๆ บนเว็บไซต์เท่านั้น ไม่สามารถ Tracking การซื้อขายโดยตรงได้
2.วัด Cost Per Lead บน Ads ตรง ๆ ไม่ได้ อย่างที่กล่าวข้างต้นว่าบริการประเภทนี้ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักและมีกลุ่มผู้ใช้งานไม่กี่ประเภท ทำให้มีคนที่ไม่ใช่ Target หลงเข้ามาเยอะมาก เนื่องจากเข้าใจในตัวบริการผิดไป เช่น ทักเข้ามาถามปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับ LINE หรือให้เราส่งข้อความผ่านบริการของ LINE ให้เป็นต้น
เราจึงต้องทำ Offline Conversion Tracking ซึ่งเป็นการเขียนโปรแกรมเชื่อมข้อมูลลูกค้า ระหว่างข้อมูลจาก Google Ads และ ข้อมูลจาก Sales ซึ่งข้อมูลของ Sales นั้นมาจากการที่ Sales ส่งเอกสารหรืออะไรบางอย่างไปให้ Lead เพื่อเป็นการแมพ ip หาว่าตรงกับ ip ที่เคยผ่านเข้ามายัง Google ads หรือไม่
วาง Tracking ใน Landing Page
ของบริการ LINE OA Customization เช่น View Feature Card, Click to Call, Click to Chat, View Portfolio เพื่อศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในการเลื่อนอ่านส่วนต่าง ๆ ในหน้าเว็บไซต์ เพื่อค้นหาจุดที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด
ดูรายละเอียดบริการ Conversion Tracking >
Google Ads Management
หา Lead ด้วยช่องทางใหม่
ใช้ Google Ads เป็นช่องทางใหม่ในการหา Lead นอกเหนือจาก Referral
ใช้ Keywords ที่กว้างและใกล้เพื่อขยายกลุ่มเป้าใหม่
ใช้กลยุทธ์และ Keywords ที่กว้างและใกล้เคียงกับบริการ ตามการวางแผนจาก User Journey เพื่อต้องการที่จะแสดง Ads ให้ลูกค้าที่ไม่ได้มีความต้องการโดยตรงเห็น เพื่อขยายกลุ่มเป้าหมายให้กว้างขึ้น
ซื้อ Keyword สำหรับคนที่ไม่รู้จัก
ซื้อ Keyword ที่ใกล้เคียงกับบริการ เพื่อขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้นและสร้างตัวเลือกให้กับกลุ่มบุคคลที่มีความสนใจในบริการประเภทนี้ แต่ไม่รู้จักคำว่า LINE OA Customization
จัดทำ Google Display Network
ด้วยความที่ LINE OA Customization เป็นบริการที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจง (Niche) เราจึงจัดทำ Google Display Network (GDN) เพื่อสร้าง Impression จำนวนมาก ควบคู่ไปกับการทำงานของ Google Search Ads เพราะต้องการที่จะขยายฐานลูกค้าให้กว้างกว่าเดิม และต้องการให้กลุ่มคนทั่วไปได้รู้จักบริการประเภทนี้ การทำ GDN ก่อให้เกิด Awareness และสร้างผลลัพธ์ที่ดีในระยะยาว
สรุปผล
Cost / Lead
ได้ Lead จากช่องทางใหม่
Tracking Coverage เพิ่มเป็น
-66.67%
52.72%
80%
จากการวิเคราะห์และลงมือทำ Google Ads ให้กับบริษัท 1Moby ซึ่งเป็น Niche Product โดยเป้าหมายเป็นการหา Lead เพิ่มจากช่องทางเดิมที่มีอยู่ ผลลัพธ์คือได้ Lead จากช่องทาง Google Ads คิดเป็น 52.72% จากจำนวน Lead ทั้งหมด
เกี่ยวกับธุรกิจ
1Moby เป็นบริษัทพัฒนาระบบ Software แบบครบวงจรและธุรกิจประเภท Communication Platform
โจทย์ที่อยากให้ช่วย
- จำนวน Lead ที่ได้มาจาก Referral ช่องทางเดียว
- บริการค่อนข้าง Niche
- ต้องการ Lead ด้วย Google Ads มากกว่าช่องทางเดิม
บริการที่ใช้
สนใจโซลูชั่นแบบเคสนี้?
Services in this case
บริการที่ใช้ในเคสนี้
Customer Discovery
รู้จักลูกค้าของคุณ ว่าเขาเป็นใคร มีการตัดสิน ใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณอย่างไร
Ads Management
ยิง Ads อย่างถูกวิธี สอดคล้องกับ Journey ลูกค้า ช่วยคุณสำเร็จได้มากกว่า
Conversion Tracking
ช่วยคุณวาง Tracking วัดผลแคมเปญการตลาด แก้ปัญหาตรงจุด ช่วยลดต้นทุน
